Zwroty i reklamacje przychodzą zwykle mailem: bez numeru zamówienia, bez zdjęć, z pytaniem „co dalej?”. Obsługa dopytuje, przepisuje dane do systemu i odpisuje każdemu ze statusem. Ten moduł daje klientowi gotowy formularz w sklepie, a obsłudze jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia.

Co zawiera moduł

• Zakładka „Zwroty i reklamacje” w koncie klienta: lista zamówień, które można jeszcze zwrócić albo zareklamować, i historia zgłoszeń ze statusami.
• Formularz dla gości: numer zamówienia i e-mail wystarczą, żeby znaleźć zamówienie.
• Zwrot albo reklamacja, z ilością, powodem i oczekiwanym działaniem dla każdej pozycji. Moduł pilnuje, ile sztuk zostało do zgłoszenia.
• Zdjęcia wady (JPG, PNG) przeciągane albo wybierane z dysku, wymagane przy reklamacji. Limit liczby i rozmiaru w konfiguracji.
• Terminy: liczba dni na zwrot i na reklamację, po których zamówienie znika z listy.
• E-mail z potwierdzeniem i linkiem do strony statusu, która działa bez logowania i której nie da się zgadnąć. E-mail przy każdej zmianie statusu.
• Panel administratora: lista zgłoszeń, podgląd ze zdjęciami, zmiana statusu z komentarzem wewnętrznym i historia zmian.
• Blokada adresów e-mail, z których nie można składać kolejnych zgłoszeń.
• Słowniki do edycji w konfiguracji: powody zwrotu i reklamacji, oczekiwane działania, formy zwrotu środków, statusy. Kolory formularza dopasujesz do sklepu.
• REST API dla ERP: lista zgłoszeń z filtrami, szczegóły zgłoszenia i zmiana statusu.

Klient nie przepisuje numeru zamówienia. Wybiera je z listy, a moduł pokazuje tylko te, dla których termin jeszcze nie minął.

Formularz, który zbiera wszystko za pierwszym razem

Przy reklamacji klient od razu dołącza zdjęcia, więc obsługa nie musi o nie prosić. Na końcu widzi podsumowanie i potwierdza wymagane oświadczenia.

Status bez telefonów do obsługi

Link z e-maila prowadzi do strony z pozycjami, zdjęciami i aktualnym statusem. Każda zmiana statusu w panelu albo w ERP wysyła klientowi e-mail.

Obsługa w panelu i w ERP

Obsługa widzi wiadomość klienta, zdjęcia w powiększeniu i pozycje zgłoszenia. Komentarz przy zmianie statusu zostaje w historii i nie trafia do klienta. Jeśli zwroty obsługuje ERP, pobiera zgłoszenia i zmienia ich status przez REST API z tokenem integracji.

Jak to działa

1. Klient wybiera zamówienie w koncie albo podaje numer zamówienia i e-mail.
2. Zaznacza produkty, podaje powód i dołącza zdjęcia.
3. Obsługa albo ERP prowadzi zgłoszenie i zmienia jego status.
4. Klient dostaje e-maile i sprawdza status z linku.

Dla kogo

Dla sklepów B2B i B2C, które chcą przyjmować zwroty i reklamacje w uporządkowany sposób, a przy większej skali przekazywać je do ERP.

Wymagania

Magento Open Source 2.4 (testowane na 2.4.6), PHP 8.1, 8.2 lub 8.3. Instalacja przez Composer, bez modyfikacji plików rdzenia. Szablony pod motyw Luma i motywy na nim oparte.