KonradDlaczego B2B to nie to samo co B2C
W sklepie B2C każdy klient widzi tę samą cenę i płaci od razu kartą. W B2B każdy kontrahent może mieć inny cennik, inny limit zakupowy, inną metodę płatności (przelew z terminem, nie karta), a zamówienie często składa kilka osób z tej samej firmy. Standardowe Magento tego wprost nie robi - potrzebne są dodatkowe funkcje.
Konta firmowe (Company Accounts)
Podstawa każdej platformy B2B to możliwość przypisania wielu użytkowników do jednego konta firmowego, z różnymi rolami: kto może tylko przeglądać cennik, kto może składać zamówienia, a kto zatwierdza większe kwoty. Bez tego każdy pracownik firmy musiałby mieć osobne konto bez żadnego powiązania z resztą zamówień firmy, co w praktyce uniemożliwia kontrolę budżetu i historii zakupów na poziomie firmy.
Cenniki i rabaty per kontrahent
W realnej sprzedaży hurtowej prawie nikt nie płaci ceny katalogowej. Każdy większy kontrahent ma wynegocjowany rabat albo indywidualny cennik netto. Magento pozwala to obsłużyć na poziomie produktu i konkretnego klienta, tak żeby zalogowany kontrahent widział swoją cenę, a gość (albo klient detaliczny) widział cenę standardową. Przy dużej liczbie kontrahentów i produktów kluczowy staje się też import/eksport całego cennika, bo ręczna edycja cen jeden po drugim się nie skaluje.
Limity kredytowe i płatności odroczone
Duża część sprzedaży B2B odbywa się na fakturę z terminem płatności, nie od ręki kartą. To wymaga limitu kredytowego przypisanego do konta firmowego: ile firma może zamówić "na kredyt", zanim opłaci poprzednie faktury. System musi automatycznie obciążać limit przy złożeniu zamówienia i zwalniać go po opłaceniu faktury, inaczej ktoś w księgowości musiałby to liczyć ręcznie po każdym zamówieniu.
Szybkie zamówienia i listy zakupowe
Kontrahent B2B, który zamawia co tydzień te same 40 produktów, nie chce przeklikiwać się przez katalog. Potrzebuje wpisać numery SKU z ilościami (albo wgrać gotowy plik CSV) i dostać cały koszyk w kilka sekund. Zapisane listy zakupowe do wielokrotnego użytku dodatkowo przyspieszają powtarzalne zamówienia.
Negocjacja cen (ofertownik / RFQ)
Przy dużych, niestandardowych zamówieniach klient często chce najpierw zapytać o cenę, zanim zapłaci - zwłaszcza gdy ilość albo warunki odbiegają od standardowego cennika. Funkcja "zapytaj o wycenę" pozwala klientowi wysłać zapytanie zamiast płacić od razu, a Tobie wycenić pozycja po pozycji i odesłać ofertę do akceptacji.
Integracja z ERP
Cenniki, stany magazynowe i zamówienia muszą się zgadzać między Magento a systemem ERP (Comarch, Subiekt, SAP), inaczej dział handlowy pracuje na dwóch różnych źródłach prawdy. To zwykle najbardziej czasochłonna, ale też najbardziej wartościowa integracja w całym wdrożeniu B2B.
Od czego zacząć wdrożenie
Nie trzeba wdrażać wszystkiego naraz. Typowa kolejność priorytetów to: konta firmowe i role, potem cenniki indywidualne, następnie limity kredytowe i płatności odroczone, na końcu szybkie zamówienia i integracja ERP - te ostatnie dają najwięcej wartości, ale też wymagają najdojrzalszego procesu sprzedaży, żeby w pełni z nich skorzystać.
Część z tych funkcji (limit kredytowy, cenniki B2B, szybkie zamówienia, ofertownik) ma już gotowe, przetestowane moduły w sklepie z modułami Magento - można je kupić i wdrożyć od razu, bez czekania na indywidualną wycenę. Jeśli potrzebujesz pełnego wdrożenia platformy B2B dopasowanego do Twojego procesu sprzedaży, zobacz też platformy B2B na Magento.
Planujesz wdrożenie B2B i nie wiesz, od której funkcji zacząć? Opisz mi swój proces sprzedaży - podpowiem, co wdrożyć najpierw.